经过紧张的筹备，市长公开电话“12345”于6月2日下午在市行政服务中心正式开通。市委副书记、市长于建成出席开通仪式并讲话。 
    市领导李敏、张超超、靳惠民、侯成君、孙雨、解世增、徐清、万同、刘凤仙出席开通仪式。开通仪式由市政府秘书长陈刚主持。 
    于建成说，市长公开电话的开通，又增加了一个密切联系群众的桥梁，使政府更加直接地听民声、知民意、释民惑、解民忧；这是继建立了行政服务中心、行政投诉中心、开办了行风在线节目之后，搭建的又一个与群众沟通交流的互动平台，它一端连着政府、市长，一端连着千千万万个普通百姓，既是市长与市民直接对话的“直达电话”，又是政府与群众沟通交流的“连心电话”。同时，也是更加有效接受人民群众监督的渠道，通过市长公开电话，让群众直接了解到政府在干什么、干得怎么样，使各项工作全方位置于人民群众的监督之下。 
    于建成强调，市长公开电话主要受理群众关于政府职权范围内有关问题意见、建议、投诉、批评和要求，是为市民排忧解难的求助电话，是解疑释惑的咨询电话，是促进沟通交流的热线电话，是接受市民监督的直通电话。一句话：需要服务找政府，请拨12345。市长公开电话受理中心实行24小时值班，全天候服务。市政府已建立市政府领导接听市长公开电话制度，确定每月第一周的星期二，由一位市长到市长公开电话受理中心直接接听群众来电。 
    于建成指出，“12345”市长公开电话担负着政府联系群众的重任，直接代表着市政府的形象，相关单位和部门一定要及时解决群众反映的问题，做到件件有回音、事事有着落。 
    市长公开电话启动仪式结束后，于建成来到了公开电话工作间接听了打进的第一个热线电话。当了解到对方反映市中医院附近昼夜施工的噪音严重影响了周围市民休息时，他当即责成有关部门调查核实，在最短时间内予以解决。