“打电话，能解决问题吗？”在日照，这个问题已经有了明确的答案。从去年6月2日开通起，截至目前，一部“市长热线”，受理群众来电十万余件，平均每天受理四百多件。通过直接答复、归口办理、电话交办或者转办落实等等，办结率达到86%以上。也就是说，一部热线，数万件与群众生活息息相关的问题得到了答复或解决。 
    在市长公开电话受理中心正式启用之前，日照公安“110”、城建“12319”、环保“12369”、工商“12315”、质监“12365”、税务“12366”等热线电话已经存在，还有水电暖等公共服务部门的问询电话，各部门设立的对外公开电话，号码多、理不清，遇事时往往无所适从，给市民生活带来了诸多不便。针对这一情况，市政府对已有的热线电话资源进行重新整合，组成了以市长公开电话受理中心为枢纽，以各区县政府、政府有关部门单位和国家、省属驻日照有关单位等65个网络单位为成员的网络体系。这些热线电话与市长公开电话协调联动，形成上下贯通、左右互动的政府为民服务网络。 
    “我打市长热线，就是市长们在那边接电话吗？”市长公开电话开通之后，不少市民非常疑惑，因为他们觉得自己对话市长们的机会很难，但当市长接听日亲耳听到市长们的声音时，他们又倍感欣慰和激动。据测算，在市长们接听日活动中，平均每分钟就有20多个热线电话打进。在9次市长接听日活动中，市长直接接听市民电话144个，其中，受理中心已转有关部门办理137个，反馈112件，按时办结率100%，群众满意、基本满意的89件。针对一些热点、难点问题，接听电话的市长与分管部门领导专题研究、现场办公，涉及人事、劳动、交通、城市建设与管理、环保、国土等与当事人切身利益的热点、难点问题不同程度地得到了解决。 
    日照市市长公开电话受理中心有一个独特之处，就是与市行政服务中心、政府法制办公室三位一体合署办公。目前从热线受理电话的情况看，咨询类约占60%，求助类约占30%，投诉类约占10%。很多来话是涉法问题，特别是投诉电话，主要涉及执法不公正、执法不规范。市长公开电话受理中心通过合署办公，把市长公开电话工作与行政服务、政府法制工作有机结合起来。借助行政服务大厅集中、高效办理一些群众咨询和救助电话；借助政府法制监督、协调优势，依法解答和办理群众来话，使政府依法行政在具体工作中得以很好地体现和发挥。