各区县委宣传部、旅游局、劳动和社会保障局，五莲山旅游风景区管委，山海天旅游度假区旅游局，岚山区文体局，各旅游企业：
    为贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强人才工作的决定》(中发[2003]16号)文件精神，根据市文明委《关于在全市开展“迎大赛、讲文明、树新风”活动的实施意见》(日文明委[2006]6号)的要求，结合我市实际，经研究决定，在全市旅游行业开展“让旅游更精彩、为水运添光彩”服务技能竞赛活动，现将《“让旅游更精彩、为水运添光彩”全市旅游行业服务技能竞赛活动方案》印发给你们，望认真贯彻落实。

                                   日照市委宣传部
                                   日照市旅游局
                                   日照市劳动和社会保障局  
                                   二ＯＯ六年十一月六日







                                                   
附：“让旅游更精彩、为水运添光彩”全市旅游行业服务技能竞赛活动方案
 
    为认真贯彻落实市文明委《关于在全市开展“迎大赛、讲文明、树新风”活动的实施意见》（日文明委〔2006〕6号），迎接2007年首届中国水上运动会营造文明和谐的社会环境，为更好地发挥旅游业在建设和谐日照和创建诚信旅游工作中的窗口作用，进一步改善我市接待和对外开放的环境条件，提高我市旅游行业从业人员的基本素质和服务技能，制定本活动方案。
    一、指导思想
    开展全市旅游行业从业人员岗位练兵和服务技能大赛活动旨在促进旅游行业从业人员学习业务、提高技能、岗位成才。展示行业风采、促进学习交流。全面提升从业人员服务技能和业务素质，充分展示旅游行业文明创建成果，提升旅游业社会形象，造就一支素质高、作风硬的旅游服务队伍。在全市广大职工中建立起职业资格教育、职业技能培训、学技术比技能的活动机制，大力推行职业资格证书制度。
    二、活动内容及时间安排
为进一步激发全市旅游行业2007年首届中国水上运动会作贡献的热情，以让每一位顾客都满意为主题，不断提高全行业的服务质量，提高员工基本素质和服务质量，以优异成绩做好水运会的接待工作。 结合我市旅游行业实际情况，从2006年11月-2007年5月在全市旅游行业大力开展全员岗位技术练兵、争当技术能手系列活动。(1)2006年11月底举办全市文明导游员大赛；(2)2006年12月中旬举办旅游饭店中餐宴会摆台大赛；(3)2007年3月举办旅游饭店前厅服务、客房中式铺床比赛；(4)2007年4月举办旅游景区(点)礼仪、普通话演讲比赛;(5)2007年5月举办旅游饭店餐饮烹饪比赛(知识问答和实际操作两部分)。
    三、实施步骤
    服务技能竞赛活动的时间为2006年11月至2007年5月，分动员准备和组织竞赛两个阶段。
    (一)）动员准备阶段(2006年11月-2007年5月)。各旅游单位要广泛宣传开展服务技能竞赛活动的目的意义，大力宣传竞赛活动的内容方式，深入宣传竞赛活动在促进“让旅游更精彩、为水运添光彩”活动中的重要作用，使竞赛活动深入人心、形成声势，营造浓烈的竞赛氛围。成立岗位练兵和技能大赛活动组织机构，制定具体活动方案，广泛宣传动员，作好赛前准备工作。
    (二)竞赛实施阶段(2006年11月-2007年5月)。各旅游单位要按照“方案”的总体要求以及本单位的实际，制定工作措施，全面开展竞赛活动。要以诚实守信教育为重点，扎实开展职业道德、职业规范和职业纪律教育。要大力开展岗位练兵和技术比武活动，举办多种形式的服务技能才艺展示。11月份，市文明办和市旅游局将联合举办全市文明导游员大赛。12月份举办旅游饭店中餐宴会摆台大赛。2007年3月举办旅游饭店前厅服务、客房中式铺床比赛；2007年4月举办旅游景区(点)礼仪、普通话演讲比赛；2007年5月举办旅游饭店餐饮烹饪比赛(知识问答和实际操作两部分)。
    四、活动要求
    (一)加强领导，摆上位置。开展优质服务竞赛活动，是深化旅游行业文明创建的重要内容，也是建设文明城市的一项重要工作。各旅游单位要切实加强领导，摆上重要位置，制定活动方案，精心组织实施，认真搞好各项竞赛活动。
    (二)宣传引导，造浓氛围。各旅游单位要围绕活动主题，结合工作实际，利用各种阵地，采取多种形式，进行广泛宣传，创设争先创优的良好环境。各单位从现在起，到全国首届水上运动会结束时，都要显要位置竖立或悬挂迎水运口号，营造良好氛围。（口号：让旅游更精彩、为水运添光彩）
    (三)结合实际，注重实效。要把竞赛活动与本单位的业务工作结合起来，确保各项任务落到实处。要突出诚信主题，加强诚信服务和规范化建设，不断提高旅游业员工的整体素质和行业创建水平。
    (四)强化考核，提高水平。市旅游局将把这一活动作为精神文明建设的重要考核内容，组织明查暗访，加强督促指导，努力使竞赛活动落到实处，见到实效。
    五、组织领导
    为了使“迎水运、添光彩”全市旅游行业服务技能竞赛活动顺利进行，成立日照市迎水运、添光彩”全市旅游行业服务技能竞赛领导小组，组长由市委宣传部副部长、文明办主任郭长海，市旅游局局长王立新担任，副组长由市旅游局副局长张荣英、市劳动和社会保障局副局长、日照技校校长王均明担任，下设办公室，负责日常具体工作，办公室主任由市旅游局行业管理科科长唐琴担任。